في Formation، هدفنا هو "تشكيل جمالك" برضا تام. نحن نؤمن بجودة ابتكاراتنا، ونضع بين يديكِ هذه السياسة لضمان تجربة تسوق راقية وشفافة.
1. المنتجات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها
حفاظاً على السلامة العامة ومعايير الجودة الصارمة لمستحضرات التجميل، نعتذر عن استرجاع أو استبدال:
جميع منتجات التجميل (المكياج) التي تندرج تحت الـ 11 صنفاً الخاصة بنا.
أي منتج تم فتحه، استخدامه، أو العبث بتغليفه الأصلي.
2. الحالات التي نقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
يمكنكِ تقديم طلب في الحالات الاستثنائية التالية فقط:
وصول منتج تالف أو غير مطابق للطلب الذي اعتمدتِه.
الأجهزة الإلكترونية (في حال توفرها مستقبلاً)، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية تماماً.
المنتجات التي تنتهي صلاحيتها في أقل من 6 أشهر من تاريخ الشراء. (أما إذا كانت الصلاحية أكثر من ذلك، فالمنتج يعتبر بحالة مثالية ومطابق للمواصفات).
3. آلية تقديم الطلب
لأننا نقدر وقتكِ، جعلنا التواصل سهلاً:
تواصلِي معنا عبر الواتساب الرسمي مع توضيح السبب وإرفاق صور واضحة للمنتج.
ملاحظة هامة: بعد استلام بوليصة الشحن منا (خلال 3 أيام عمل)، يجب تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 3 أيام كحد أقصى.
4. المدة الزمنية والرسوم
المهلة: لديكِ 7 أيام من تاريخ استلام الطلب لتقديم طلب الاسترجاع.
رسوم الشحن:
إذا كان الخطأ من طرفنا (منتج تالف/مخالف): Formation تتحمل الرسوم بالكامل.
إذا كان المنتج سليماً وقابل للإرجاع: يتحمل العميل رسوم الشحن وتُخصم من المبلغ المسترد.
في حالات الاستبدال: يتحمل العميل رسوم إرجاع المنتج القديم ورسوم إرسال المنتج الجديد.
5. استرداد الأموال
يتم إعادة المبلغ خلال 2-14 يوم عمل بعد فحص المنتج والتأكد من سلامته.
خدمة الدفع عند الاستلام: هذه الرسوم غير مستردة لأنها رسوم خدمة تم تقديمها بالفعل.
6. إلغاء الطلب
يمكن الإلغاء مجاناً إذا كانت الحالة "قيد الانتظار".
إذا تم إصدار بوليصة الشحن، يتم الإلغاء مع خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
7. البكجات والهدايا
البكجات: عند إرجاع جزء من "مجموعة"، تُحسب المنتجات المتبقية بسعرها المنفرد الأساسي وليس بسعر العرض.
الهدايا المجانية: الهدايا المرتبطة بعروض (مثل اشترِ 1 واحصل على 1) يجب إرجاعها مع الطلب. أما الهدايا الترويجية العامة فلا داعي لإرجاعها، فهي تقدير منا لثقتكِ بـ Formation.
